Obowiązuje od 16.10.2026

Regulamin usługi Servue

§ 1. Usługodawca

1. Usługę Servue świadczy Jakub Nieszczerzewicz, prowadzący działalność gospodarczą wpisaną do CEIDG, ul. Michała Ossowskiego 9 lok. 6, 03-542 Warszawa, NIP 5243034786, REGON 541248942 („Usługodawca”).

2. Kontakt: kontakt@servue.pl. Strona: servue.pl.

§ 2. Definicje

• Servue – usługa online dostępna pod adresem app.servue.pl, służąca do zbierania ocen i uwag gości lokalu, powiadamiania Klienta o słabych ocenach, analizy skanów i ocen oraz umożliwienia gościom dobrowolnego wystawienia opinii w wizytówce Google lokalu.
• Klient – przedsiębiorca (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna), który założył Konto.
• Konto – konto Klienta w panelu Servue.
• Lokal – lokal gastronomiczny lub inny punkt Klienta, dla którego Klient korzysta z Servue.
• Urządzenie – karta NFC z kodem QR (a w przyszłości inne nośniki, np. tabliczka), przypisane do Lokalu, którego zeskanowanie otwiera Ekran gościa.
• Ekran gościa – strona internetowa, na którą trafia gość po zeskanowaniu Urządzenia, z możliwością oceny wizyty.
• Plan – zakres usługi (Start, Pro, Sieć) opisany w Cenniku.
• Abonament – odpłatny dostęp do Servue w wybranym Planie, w okresie miesięcznym albo rocznym.
• Sklep – część panelu, w której Klient zamawia Urządzenia.
• Cennik – aktualne ceny Planów i Urządzeń opublikowane w panelu i na servue.pl.

§ 3. Rodzaj i zakres usług

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną:

• prowadzenie Konta i udostępnianie panelu Servue w ramach Abonamentu;
• obsługę Ekranu gościa dla Urządzeń Klienta;
• wysyłkę powiadomień e-mail i raportów, zgodnie z Planem;
• sprzedaż Urządzeń w Sklepie.

2. Zakres funkcji w poszczególnych Planach określa Cennik. Usługodawca może rozwijać funkcje Servue; zmiana, która ogranicza funkcje opłaconego Planu, wymaga zmiany Regulaminu zgodnie z § 14.

3. Servue nie gwarantuje określonej liczby ocen ani opinii w Google. Decyzja o wystawieniu opinii należy wyłącznie do gościa, a jej publikacja – do Google.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z panelu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka (Chrome, Safari, Firefox, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie niezbędnych do logowania oraz aktywny adres e-mail.

2. Do zeskanowania Urządzenia gość potrzebuje telefonu z NFC lub aparatem do odczytu kodu QR oraz dostępu do internetu.

3. Klientowi zabrania się dostarczania treści o charakterze bezprawnym (np. w nazwach Urządzeń, tematach ankiety, logo).

§ 5. Konto

1. Konto może założyć wyłącznie przedsiębiorca, w imieniu swojej firmy. Logowanie odbywa się jednorazowym kodem wysyłanym na adres e-mail albo przez konto Google. Założenie Konta wymaga akceptacji Regulaminu, Polityki prywatności oraz Umowy powierzenia przetwarzania danych (Załącznik nr 1), a przy zamówieniu – podania danych firmy (w tym NIP).

2. Klient odpowiada za bezpieczeństwo dostępu do swojej skrzynki e-mail i za działania osób, którym nadał dostęp do Konta (role: Właściciel, Menedżer – w granicach Planu).

3. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą założenia Konta, na czas nieoznaczony. Odpłatne korzystanie z Servue wymaga opłacenia Abonamentu.

§ 6. Abonament i płatności

1. Ceny Planów podane są w Cenniku. Usługodawca korzysta ze zwolnienia z VAT (art. 113 ust. 1 ustawy o VAT) – podane ceny są kwotami do zapłaty. W razie utraty zwolnienia Usługodawca uprzedzi Klienta o zmianie cen co najmniej 14 dni wcześniej.

2. Abonament płatny jest z góry, za okres miesięczny albo roczny, za pośrednictwem operatora płatności Stripe (karta, BLIK lub inne metody wskazane przy płatności). Płatność roczna odpowiada cenie 10 miesięcy.

3. Okres Abonamentu rozpoczyna się w dniu aktywacji pierwszego Urządzenia w Lokalu. Jeżeli Urządzenie nie zostanie aktywowane, okres rozpoczyna się 7 dni po doręczeniu Urządzeń, a gdy Klient nie zamówił Urządzeń – 14 dni po zapłacie.

4. Abonament odnawia się automatycznie na kolejny okres, aż do rezygnacji.

5. Klient może zrezygnować z Abonamentu w każdej chwili w panelu. Abonament działa do końca opłaconego okresu. Za niewykorzystaną część okresu (również rocznego) opłata nie jest zwracana, z zastrzeżeniem § 13 ust. 5.

6. Zmiana Planu na wyższy działa od razu, z dopłatą proporcjonalną za bieżący okres; zmiana na niższy – od następnego okresu.

7. Faktury wystawiane są elektronicznie, udostępniane w panelu i wysyłane e-mailem. Klient akceptuje faktury w formie elektronicznej.

8. Brak płatności za kolejny okres powoduje zawieszenie dostępu do panelu po 7 dniach od terminu. W czasie zawieszenia Urządzenia nadal prowadzą gości do wizytówki Google Lokalu, ale skany nie są analizowane w panelu.

§ 7. Sklep i Urządzenia

1. Klient zamawia Urządzenia w Sklepie według Cennika, w pakietach wskazanych w Sklepie.

2. Urządzenia z logo Lokalu (personalizowane) dostępne są w Planach Pro i Sieć. Klient przesyła własny projekt albo zamawia przygotowanie projektu przez Usługodawcę (odpłatnie, według Cennika). Projekt przygotowany przez Usługodawcę obejmuje 2 rundy poprawek. Druk następuje po akceptacji projektu przez Klienta.

3. Klient oświadcza, że ma prawa do przesłanego logo i projektu, i zwalnia Usługodawcę z odpowiedzialności za ich naruszenie.

4. Termin realizacji: Urządzenia standardowe – do 14 dni roboczych od zaksięgowania płatności; personalizowane – do 14 dni roboczych od akceptacji projektu. Dostawa kurierem na adres podany w zamówieniu.

5. Urządzenia aktywuje Klient w panelu, po podłączeniu wizytówki Google Lokalu – automatycznie (Urządzenia z zamówienia) albo przez zeskanowanie Urządzenia telefonem. Urządzenie działa tylko w Lokalu, do którego zostało przypisane.

6. Własność Urządzeń przechodzi na Klienta z chwilą zapłaty. Pełne działanie Urządzenia (Ekran gościa, panel) wymaga aktywnego Abonamentu; bez niego Urządzenie może przekierowywać gości bezpośrednio do wizytówki Google Lokalu.

§ 8. Obowiązki Klienta i uczciwe opinie

1. Klient korzysta z Servue zgodnie z prawem, Regulaminem oraz zasadami Google dotyczącymi opinii.

2. Klient nie może w szczególności:

• oferować gościom ani pracownikom nagród, rabatów ani innych korzyści za wystawienie opinii w Google;
• wystawiać opinii za gości ani skanować Urządzeń w celu sztucznego zwiększenia liczby skanów lub ocen;
• wykorzystywać Servue do zbierania opinii fałszywych lub wprowadzających w błąd.

3. Usługodawca może wstrzymać skany uznane za podejrzane (np. seryjne, z tego samego telefonu, poza godzinami otwarcia) i nie uwzględniać ich w statystykach.

4. Jeżeli Klient nadaje Urządzeniom nazwy zawierające imiona pracowników lub wykorzystuje statystyki Urządzeń do oceny pracy personelu, odpowiada za poinformowanie pracowników i zgodność z prawem pracy.

§ 9. Dostępność usługi

1. Usługodawca dokłada starań, aby Servue działało nieprzerwanie. Możliwe są przerwy techniczne, w miarę możliwości zapowiadane w panelu.

2. W razie awarii bazy danych Urządzenia kierują gości bezpośrednio do wizytówki Google Lokalu (tryb awaryjny).

3. Usługodawca nie odpowiada za działanie usług Google (w tym moderację, usuwanie lub publikację opinii) ani za przerwy po stronie dostawców internetu i telefonów gości.

§ 10. Odpowiedzialność

1. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta ograniczona jest do szkody rzeczywistej i do kwoty opłat zapłaconych przez Klienta za ostatnie 12 miesięcy. Wyłączona jest odpowiedzialność za utracone korzyści. Ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie.

2. Ust. 1 nie ogranicza praw przedsiębiorcy, o którym mowa w § 15 ust. 2, w zakresie, w jakim przepisy przyznają mu ochronę konsumencką.

§ 11. Dane osobowe

1. Administratorem danych Klienta i osób korzystających z jego Konta jest Usługodawca – zasady opisuje Polityka prywatności.

2. Administratorem danych gości Lokalu (oceny, ankiety, dane kontaktowe) jest Klient. Usługodawca przetwarza je w imieniu Klienta na podstawie Umowy powierzenia (Załącznik nr 1), zawieranej przy zakładaniu Konta.

3. Ankiety z danymi kontaktowymi gości są usuwane po 12 miesiącach; kontakty ze zgodą na oferty – po wycofaniu zgody.

§ 12. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Servue i Urządzeń należy zgłaszać na kontakt@servue.pl, podając dane Klienta i opis problemu. Szczegóły: Zwroty i reklamacje.

2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiada e-mailem.

3. Wadliwe Urządzenie (np. nieodczytywany chip, błąd nadruku z winy Usługodawcy) Usługodawca wymienia na nowe w terminie 14 dni od uznania reklamacji, na własny koszt.

4. Wobec Klientów niekorzystających z ochrony konsumenckiej (§ 15 ust. 2) rękojmia za wady Urządzeń jest wyłączona w zakresie wykraczającym poza ust. 3.

§ 13. Rozwiązanie umowy i usunięcie Konta

1. Klient może w każdej chwili usunąć Konto po zakończeniu opłaconego okresu Abonamentu.

2. Usługodawca może rozwiązać umowę z 30-dniowym wypowiedzeniem, a ze skutkiem natychmiastowym – w razie rażącego naruszenia Regulaminu (w szczególności § 8 ust. 2).

3. Po zakończeniu umowy Klient ma 30 dni na pobranie danych (eksport CSV w Planach z eksportem, w pozostałych na prośbę). Następnie dane Lokalu, w tym dane gości, są usuwane, z wyjątkiem danych, które Usługodawca musi przechowywać na podstawie przepisów (np. faktury).

4. Po zakończeniu umowy Urządzenia przekierowują gości bezpośrednio do wizytówki Google Lokalu, bez Ekranu gościa i bez zapisywania ocen.

5. W razie rozwiązania umowy przez Usługodawcę bez winy Klienta Usługodawca zwraca opłatę za niewykorzystaną część okresu.

§ 14. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana funkcji, bezpieczeństwo, zmiana cen). O zmianie informuje e-mailem i w panelu co najmniej 14 dni przed wejściem w życie.

2. Klient, który nie akceptuje zmian, może zrezygnować z Abonamentu przed ich wejściem w życie; zmiana cen nie dotyczy opłaconego już okresu.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Do umowy stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem ust. 2.

2. Przedsiębiorcy będącemu osobą fizyczną, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, ale niemającą dla niego charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego), przysługują uprawnienia wynikające z przepisów o ochronie konsumentów we wskazanym tam zakresie, w tym prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni – z wyłączeniem Urządzeń personalizowanych (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta) oraz usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą.

3. Załączniki: nr 1 – Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (udostępniana przy zakładaniu Konta); nr 2 – Cennik (servue.pl).